Viron velvoiteoikeuslain mukaan kuluttaja (yksityishenkilö) voi peruuttaa etäsopimuksen 14 päivän kuluessa. Heasoojus.ee-verkkokaupasta tilatun tavaran osalta määräaika alkaa päivästä, jona tavara on luovutettu kuluttajalle, ellei velvoiteoikeuslaista muuta johdu.
14 päivän peruuttamisoikeutta käytettäessä on noudatettava velvoiteoikeuslaissa ja heasoojus.ee:n käyttöehdoissa säädettyä. Tärkeimmät ehdot on koottu tähän helpomman löytämisen vuoksi:
Peruuttamisoikeutta käyttäessään kuluttajan on noudatettava velvoiteoikeuslain 562 §:ssä säädettyjä kuluttajan velvollisuuksia. Palautettavan tavaran huonontuessa kuluttaja vastaa tavaran käytöstä johtuvasta arvon alenemisesta siinä tapauksessa, että hän on käyttänyt tavaraa muulla tavoin kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi kuluttajan tulisi käsitellä ja käyttää tavaraa vain siten kuin hänelle tavanomaisesti sallittaisiin myymälässä.
Sopimuksen peruuttamiseksi asiakkaan on toimitettava heasoojus.ee:lle vastaava ilmoitus. Ilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@heasoojus.ee.
Sopimuksen peruuttamisen yhteydessä kuluttajan on palautettava ostettu tavara viivytyksettä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Huomio! Tuotteita palautettaessa varmistakaa, että kaikki on asianmukaisesti pakattu ja että vaara tuotteen vaurioitumisesta kuljetuksen aikana on poissuljettu. Tavara, joka saapui tilaajalle pakkauksessa osiin purettuna, on palautettaessa myös purettava osiin ja pakattava samalla tavalla kuin toimitettaessa.
14 päivän peruuttamisoikeutta käytettäessä kuluttaja vastaa tavaran heasoojus.ee:lle palauttamiseen liittyvistä välittömistä kustannuksista. Koko tuotteista maksettu summa (mukaan lukien toimituskulu) hyvitetään asiakkaalle 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on palauttanut heasoojus.ee:lle sopimuksen kohteena olleen tavaran tai esittänyt todisteen tavaran takaisinlähettämisestä. Raha hyvitetään pankkisiirrolla tilille, jolta maksu suoritettiin, ellei myyjä ja asiakas ole sopineet toisin.
Tarkempia tietoja varten tutustukaa myös heasoojus.ee:n yleisiin tilausehtoihin täällä. Tarvittaessa voitte kysyä lisätietoja myös asiakaspalvelustamme info@heasoojus.ee.
Vaatimusten esittämisaika on 2 vuotta. Jos tavarassa ilmenee vika 6 kuukauden kuluessa ostosta, oletetaan sen olleen olemassa jo ostohetkellä, ellei myyjä todista päinvastaista. 6 kuukauden määräajan päätyttyä kuluttajan on itse todistettava, että kyseessä on valmistusvika eikä kuluttajan omasta väärästä käytöstä johtuva vika.