Vastavalt võlaõigusseadusele võib tarbija (eraisik) sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Heasoojus.ee e-poest tellitud kauba puhul algab tähtaeg päevast, kui kaup on tarbijale üle antud, kui võlaõigusseadusest ei tulene teisiti.
14-päevase taganemisõiguse kasutamisel tuleb lähtuda võlaõigusseaduses ja heasoojus.ee kasutamistingimustes sätestatust. Olulisemad tingimused on kergema leidmise huvides toodud välja siin:
Tarbija peab taganemisõiguse kasutamisel jälgima võlaõigusseaduse §-s 562 sätestatud tarbija kohustusi. Tagastamisele kuuluva asja halvenemise korral vastutab tarbija asja kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise eest juhul, kui ta on asja kasutanud muul viisil kui on vaja asja olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Asja olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks peaks tarbija käsitsema ja kasutama asja üksnes nii, nagu tal lubataks tavapäraselt poes.
Lepingust taganemiseks tuleb kliendil esitada heasoojus.ee-le vastav teavitus. Teavitus tuleb saata e-kirja teel aadressil info@heasoojus.ee.
Lepingust taganemisel tuleb tarbijal ostetud asi viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast lepingust taganemisest teatamist, tagastada.
Tähelepanu! Toodete tagastamisel veenduge, et kõik oleks korrektselt pakendatud ja oht, et toode transpordil viga saaks, oleks välistatud. Kaup, mis saabus tellijani pakendis osadeks võetuna, peab tagastamisel olema samuti osadeks võetud ning pakendatud samamoodi nagu väljastamisel.
Kasutades 14-päevast taganemisõigust, kannab tarbija asja heasoojus.ee-le tagastamisega seotud otsesed kulud. Kogu toodete eest tasutud summa (sh transpordimaksumus) tagastatakse kliendile 14 päeva jooksul alates sellest, kui klient on heasoojus.ee-le tagastanud lepingu esemeks olnud asja või esitanud tõendi asja tagasisaatmise kohta. Raha tagastatakse pangaülekandega kontole, mille pealt tehing teostati, kui müüja ja klient ei ole kokku leppinud teisiti.
Täpsema info saamiseks tutvuge ka heasoojus.ee üldiste tellimistingimustega siin. Vajadusel saate lisainfot küsida ka meie klienditeenindusest info@heasoojus.ee.
Pretensioonide esitamise aeg on 2 aastat. Kui kaubal ilmneb puudus 6 kuu jooksul peale ostmist, eeldatakse, et see oli olemas juba ostmise ajal, kui müüja ei tõesta vastupidist. Pärast 6-kuise perioodi möödumist tuleb tarbijal endal tõestada, et tegemist on tootmisveaga, mitte tarbija enda valest kasutamisest tingitud defektiga.